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3分钟学会这一招,如何优雅的设计粉丝对话?

rrtad 5个月前 208 0

流量闭环时代,细分领域存在着大量的KOL,然而!你是不是也存在以下问题:公众号文章一发就掉粉、文章打开率逐渐降低、关注数到了一定的瓶颈上不去了,商业行为粉丝非常的排斥等等,作为一名服务于用户增长的我们来说,这些问题每天都会遇到很多人咨询。

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其实不必担心,想想当初,自己为什么要坚持,为什么要做这件事情?然后下一秒,忘掉这件事情,做好两件事儿:


1. 把原来该做的事情继续做好,不管你是维持人设,还是从事文字工作,亦或产品运营服务。

2. 一定要知道你的用户粉丝心理到底在想些什么?因为人的想法是会变的,所以必须要建立有效的粉丝沟通渠道,并且深入有效的沟通。


这个事情说的简单一点就是用户调研,大家都清楚的,但是我更喜欢跟大家分享一个全新的概念:粉丝对话


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如何做一次有效的粉丝对话?


首先必须强调一个概念,你要大声的告诉你的粉丝,你到底要干什么?其次,我们得明白一点,别人嘴里的话更可信,让粉丝告诉粉丝,会比你直接告诉粉丝,有时候更管用。请看下图:


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看完图后,你可能有些蒙,一般接下来会有两种情况:


1,什么事情都没有发生,因为你觉得没有必要跟你的粉丝沟通,大部分人会无动于衷,更不会去尝试。


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2,看完之后决定去先尝试一批粉丝,可是尝试之后会开始觉得好像哪边怪怪的,有时候会对结果很有信心,好像真的发现重要的洞察一样。但有时候又会很没信心,因为不同人讲的话好像都有道理,也不知道该听谁的,然后开始怀疑做这些真的有帮助吗?


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上述两种反映很正常,最简单的经常是我们看完一篇看货文章,然后有一股力量从眉心涌出、忽然之间天生神力,不用3分钟就会学了“粉丝对话”,就好像学习运营方法,真的你看看就能学会的吗?答案:99%都是不会的。


不可否认,这个世界上有少数人是天才,看一下教程查一查PS就会了,但更多的是有些人假装自己天生神力,尤其是KOL感觉每天信心爆棚的时候,更容易出现这样的问题。


而大部分的人则需要通过不断学习跟练习来学会一项技能,学习粉丝对话也是一样,需要付出时间跟心力学习。


那有没有速成的方法呢?答案是没有速成的方法,但有提升学习效率的方法,例如:


开始学习前先知道哪些是重点,针对重点去学习会比较有效率,下面敲黑板,都是“粉丝对话”的重点。



粉丝对话主重点四个面向

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1

了解粉丝的状态:

粉丝的记忆、行为、认知都会影响他回答出来的答案,厉害的KOL往往要能看得出粉丝是否进入状况,是否真正开始回答你想要他回答的问题。


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2

质性研究很重要:

对话是一种质性研究方法,帮助KOL在复杂的用户状态或是数据太少的时候,先做部分的使用者需求探索与产品价值验证,你可以理解成线下版场景化AB测试。


不知道质性研究的观念、应用与局限的人,通常会用量化研究的观念来看质性研究。

例如:会觉得样本数太少,研究结果不能当作判断基础,这个观点是不对的。


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对话流程设计:

粉丝不是数据机器 ,没办法你问他一个问题,他回答一个问题,有时候有些问题一时之间回答不出来,所以要通过设计引导粉丝,刺激对方的联想,让粉丝说出他本来不会告诉你的故事。


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数据结果应用:

粉丝对话的目的是要了解你的粉丝,通过粉丝的一些观点去验证你的服务价值。其他目的,例如:


找到能打动粉丝的独特价值主张(Unique Value Proposition : UVP),有时候好的独特价值主张不是自己想到的,是粉丝无意之中说出来的。


除此之外,对话也能对竞争分析有帮助,甚至在竞争者要抄袭你的时候,帮助自己了解该如何采取行动。


对增长期的KOL增长来说,粉丝对话跟提升服务都很重要,因为缺少来自使用者真实、有效的回馈,将会拖慢产品的成熟速度与对市场的了解程度。


但了解对话的重要性还不够,还要知道关键在如何从使用者身上收集到真实、有效的回馈,而使用者就像一个魔法盒子一样,无法用蛮力打开,必须要通过一些方法打开。


学习粉丝对话的投资报酬率非常高,因为人生在很多阶段都需要对话技巧,只要跟人说话都能派得上用场。


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设计裂变方式

为什么我们要建立长期的粉丝对话任务,因为面对增长停滞,计划式的沟通对话,能够挖掘粉丝成长环节过程中的痛点,帮助我们思考下一步究竟应该如何刺激增长。


KOL痛点,涨粉可以明确是第一需求,那粉丝呢?KOL的成长与自己无关,对KOL的贡献KOL并不知道,没有渠道展示给KOL看,KOL的成长,对自己没有带来实质的好处,KOL越成长,离自己越远。


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所以,文章的这里,问题来了?理想化状态下,粉丝要是变成你股东呢?每个粉丝都能从你的不断壮大中获得收益呢?想过这种方式吗?想要体验以下,最新黑科技区块链通证经济涨粉吗?赶快联系我们吧!

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